禹會區(qū)：收心歸位卯足勁，高效服務為群企

開年第一季度，禹會區(qū)21個業(yè)務窗口全部對外開放，工作人員迅速從假期狀態(tài)轉入工作狀態(tài)，區(qū)政務中心采取多項措施，保障群眾辦事順利、便捷、高效。

節(jié)后晨會，筑牢服務意識。每日一晨會傳達當日工作重點，我區(qū)政務中心全年累計開展晨會200余次，節(jié)后第一次晨會上提醒各窗口收心歸位強化服務意識，嚴格落實中心各項管理制度，尤其是請銷假制度，做到先請假后離崗。我區(qū)政務中心服務窗口共配備42名工作人員，分AB崗輪班，保證始終有人在崗，窗口能隨時受理、辦理業(yè)務。

強化規(guī)范，簡化辦事流程。政務中心制定窗口“5+2”、首席服務官等15項服務制度，其中投訴受理等7項制度上墻展示，督促工作人員高效服務。窗口工作人員遵循首問負責制，咨詢事項一次講清，辦事程序一次說清，登記表格一次給清，進一步簡化辦事程序。節(jié)后強化大廳巡查制度，督促各項服務規(guī)范落到實處，真正做好讓辦事群眾“最多跑一次”，切實提升服務質量，提高群眾的獲得感和幸福感。

創(chuàng)新舉措，優(yōu)化群企服務。為更好的服務群眾，我區(qū)政務中心不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率。推行預約辦、上門辦、移動端輔助辦等便利化服務，為老人、孕婦等特殊人群開辟綠色通道，并配置工作人員現(xiàn)場引導群眾在自助區(qū)辦理業(yè)務，提高窗口行政效能，全年累計幫代辦5000余次。